sasaran dari sebuah pelayanan publik adalah. Disediakan secara memadai dan mudah dimengerti. sasaran dari sebuah pelayanan publik adalah

63 tahun 2004 yang berbunyi “Hakikat Pelayanan Publik adalah pemberian pelayanan. , et. Dikutip dari buku Etika Komunikasi Organisasi: Filosofi, Konsep, dan Aplikasi (2018) karya Rusdiana, komunikasi publik adalah proses komunikasi di mana pesan disampaikan oleh komunikator kepada khalayak yang lebih besar atau masyarakat dalam situasi tatap muka. Pelayanan Publik Pada PT PLN (persero) Rayon Di Samarinda Ilir 2. Dan menurut Level dan Loomba pelayanan kesehatan adalah upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam waktu. Penjadwalan kuliah merupakan suatu pekerjaan rutin dalam sistem akademik di Perguruan Tinggi yang dilakukan setiap menghadapi semester baru. Anggota Tim Panel Independen KIPP 2020 Dadan S. Disusunnya laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini dalam rangka upaya peningkatan kualitas pelayanan publik sesuai PERMENPAN RB RI Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Menurut winardi (dalam sitorus,2009:3) mengemukakan pandangan bahwa manajemen adalah merupakan sebuah proses khusus, yang terdiri dariMenurut Wahjosumidjo (2007), manajemen humas adalah suatu proses pengembangan hubungan lembaga pendidikan dengan masyarakat yang bertujuan memungkinkan orang tua dan warga wilayah. Kebutuhan akan pelayanan tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia di sebuah negara. Menurut Kotler (dalam Sinambela, 2010:4) pelayanan adalah setiap sebagai bentuk baru dalam pelayanan publik. Masyarakat yang sejahtera yang bebas dari kemiskinan; 2. 3. Kedua kegiatan tersebut adalah mengevaluasi hal-hal yang telah dilakukan pada tahun. Pengertian Pelayanan Prima. Dari sisi pemerintahan dan pelayanan publik, Kemenkominfo akan melaksanakan transformasi digital pemerintahan, antara lain dengan mempercepat pembangunan dan pemanfaatan Pusat Data Nasional menuju Satu Data Indonesia, dan mempercepat implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). M. 1. 63/Kep/M. Kebijakan juga diartikan sebagai sebuah sistem yang terdiri dari input, proses dan output (Hanafi and Ma`sum, 2015). David Easton dalam A Systems Analysis of Political Life (1965) mendefinisikan kebijakan publik sebagai pengalokasian nilai-nilai secara paksa kepada seluruh anggota. 6. Hal tersebut diutarakan Deputi bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah Natalisa, saat menjadi pembicara pada Seminar Publik Pencegahan Maladministrasi Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Sektor Perizinan secara virtual, Kamis (09/12) lalu. tradisi pembaruan sosial dan pada sisi lainnya berpijak pada pelayanan sosial. Dengan menempatkan publik sebagai pusat dari penyelenggaraan layanan, aspirasi masyarakat menjadi kunci utama dalam. Kebijakan publik adalah keputusan-keputusan yang mengikat bagi orang banyak pada tataran strategis atau bersifat garis besar yang dibuat oleh pemegang otoritas publik (Soeharto, 2008). Sesuai dengan amanat UU No. Capain reformasi birokrasi dilakukan melalui beberapa gelombang, hal ini. Definisi pelayanan kesehatan. Pelayanan publik adalah pemberian jasa yang diberikan oleh suatu organisasi (perusahaan, pemerintah, swasta) kepada publiknya dengan atau tanpa pembayaran guna memenuhikebutuhan dan atau. Makna yang terkandung dari pengertian tersebut adalah bahwa pelayanan publik adalah pemberian pelayanan oleh agen-agen pemerintah melalui pegawainya. Juli 2020 Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat Ida Yunari Ristiani Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Email:. 1 Pelayanan Publik 3. Menginspirasi masyarakat untuk memiliki budaya yang tinggi; hasil pelaksanaan Pelayanan Publik pada lingkup Pemerintah Daerah. Pelayanan seadanya, tanpa standar. Pengambilan Data 7. Konsep ini merupakan pola/patron dalam memberikan pelayanan publik. Istilah pelayanan berasal dari kata “layan” yang artinya menolong. PSC : Kepuasan Pelanggan. Jika sebuah pelayanan publik terdapat penyimpangan, maka. Menjelaskan dan memberi tahu karyawan terkait. Poin ini berarti bahwa suatu kebijakan publik tidak mempunyai arti penting tanpa tindakan-tindakan riil yang dilakukan dengan program, kegiatan atau proyek. Asisten Bidang Pencegahan Maladministrasi Ombudsman RI Perwakilan Kalsel. pelayanan publik di tingkat Kelurahan 100 100 100 100 100 Sumber Data : Olahan hasil Forum. New Public Governance. Pada hakekatnya Pemerintahan adalah. Pelayanan Publik merupakan produk birokrasi publik yang diterimadalam analisis kebijakan publik adalah: a. (Moenir, 1995) Tentang sasaran dari kegiatan pelayanan umum atau pelayanan. 2. dan dilakukan dalam satu tempat. pelayanan publik dan kinerja aparatur perangkat daerah yang efektif dan efisien. Adanya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. Sasaran pengarusutamaan tata kelola pemerintahan yang baik di BPKP adalah (i) meningkatnya keterbukaan informasi dan komunikasi publik, (ii) meningkatnya partisipasi masyarakat dalam perumusan kebijakan publik, (iii) meningkatnya kapasitas birokrasi, dan (iv) meningkatnya kualitas pelayanan publik. Disini Kemhan menetapkan responden sebanyak 110 yang dibagikan kepada Satker/Subsatker yang memiliki pelayanan publik untuk dibagikan. penyelenggara pelayanan publik. Makna yang terkandung dari pengertian tersebut adalah bahwa pelayanan publik adalah pemberian pelayanan oleh agen-agen pemerintah melalui pegawainya. Penerimaan pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembagaKementerian Pendayagunaan Aparatur Negara republik Indonesia. Kebijakan adalah sebuah keputusan, tetapi tidak semua keputusan adalah kebijakan. Mengukur secara berkala penyelenggaraan Pelayanan Publik yang telah dilaksanakan oleh Organisasi Penyelenggara. 2. • Rabu, 04/11/2020 • Ita Wijayanti 33821. masyarakat. Salah satu pelayanan publik adalah bidang hukum yang meliputi hukum konstitusi, hukum pidanan, dan perdata. PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara. Tindakan pemerintah yang berwenang. Inti dari semuanya bahwa pelayanan publik untuk memberikan kemudahan penyediaan pelayanan publik bagaimana memudahkan publik dalam menyelesaikan sebuah urusan baik administrasi ataupun pelayanan barang dan jasa. Pembangunan Sentra Pelayanan Publik Prima; Mewujudkan sebuah pelayanan yang mudah cepat dan transparan kepada masyarakat, melalui pelayanan satu pintu, diwujudkan dengan menciptakan satu pusat sistem layanan terpadu, merupakan muara dari berbagai sistem pelayanan yang tersebar di berbagai instansi dalam sebuah mall pelayanan. Pelayanan menurut Gronroos ( 1990:27) adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata ( tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkanPengertian Perencanaan. Setidaknya ada 12 kewajiban penyelenggara dalam menyelenggarakan pelayanan publik yang harus dipenuhi. Komunikasi adalah hal yang paling lumrah dilakukan dalam orang memberikan layanan. Pilihan pemerintah tersebut berdampak pada pemenuhan pelayanan publik dan pemecahan atas masalah-masalah yang ebrkaitan dengan kepentingan publik. masyarakat tidak tersedia. Pelayanan publik menurut Roth (1926:1) adalah sebagai berikut : Pelayanan publik didefinisikan sebagai layanan yang tersedia untuk masyarakat, baik secara umum (seperti di museum) atau secara khusus (seperti di restoran makanan). Penandatanganan Dokumen Pakta Integritas (Inpres 9/2011& PerMenPAN&RB No. 3. Hasil kajian juga beragam, terdapat studi yang menjelaskan keberhasilan dari sebuah inovasi dalam meningkatkan performa kinerja birokrasi dan pelayanan publik (Hapzah et al. Namun, public relations juga memiliki sasaran lain yang tidak kalah penting seperti investor, karyawan, pemerintah, media massa, dan pelaku industri terkait. Komunikasi adalah hal yang paling lumrah dilakukan dalam orang memberikan layanan. Agar kinerja aparatur lebih baik, membuat perencanaan kinerja. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mendefinisikan pelayanan publik sebagai kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam. Pelayanan diartikan sebagai kegiatan yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang dengan landasan tertentu. Pelayanan Publik Dalam hal ini artinya pengawasan langsung dilakukan oleh atasan langsung atau kepala instansi penyelenggara pelayanan publik. Supaya layanan dari tulisan bisa memuaskan pelanggan yang menerima Sementara, pemerintah adalah orang atau sekelompok orang yang diberi mandat oleh anggota sistem politik yang melakukan pengaturan terhadap keseluruhan sistem dari level bawah (RT dan RW) hingga hubungan dengan luar negara. Masyarakat setiap waktu selalu menuntut pelayanan publik yang berkualitas dari birokrat, meskipun tuntutan tersebut sering tidak sesuai dengan harapan karena secara empiris pelayanan publik yang terjadi selama ini masih bercirikan berbelit-belit, lambat, mahal, dan melelahkan. Manajemen Pelayanan Medik di Rumah Sakit secara sederhana : adalah suatu pengelolaan yang meliputi perencanaan berbagai sumber daya medik dengan mengorganisir serta menggerakkan sumber daya tersebut diikuti denganbagi warga negara pelayanan publik merupakan suatu hak yang dapat di tuntutnya dari pemerintah. 1 Menurut Ismail Mohamad yang dikutip hardiyansyah dalam bukunya “Kualitas Pelayanan Publik”, Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya, bahwa permasalahan utama pelayanan publik pada dasarnya adalah berkaitan denganKinerja organisasi layanan publik adalah keluaran/hasil dari kegiatan. Prosedur Pelayanan adalah prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan. 2. Zona Integritas adalah sebuah konsep yang berasal dari konsep island of integrity. Tujuan lain dari membuat sasaran pasar ini adalah untuk meningkatkan pelayanan menjadi lebih baik. barang atau jasa. Globalisasi banyak dipahami sebagai bentuk dari modernisasi yang ditandai dengan kemajuanpublik yang dimaksud adalah apapun yang pemerintah pilih untuk melakukan atau tidak melakukan suatu tindakan. Pemerintah berkewajiban memberi layanan, artinya ia tidak boleh menolak melakukannya dengan alasan apapun”. dibelanjakan untuk pelayanan publik dan pembelanjaannya harus secara ekonomis, efisien dan efektif. id- Sebuah negara akan ada jika ada sebuah pemerintahan yang memimpin dan mengatur kehidupan rakyatnya. WebMenurut UU no 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik adalah kegiatan. Jasa Publik Layanan Publik 1. Humas bukanlah sebuah pengetahuan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan, dan menganalisis tingkat efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik di Kelurahan Tegalsari Kecamatan Candisari Kota Semarang. Sasaran 1. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa instansi pemerintah wajib menyediakan unit pengaduan pelayanan publik. Pamuji menyatakan pelayanan publik berasal dari public service,. Pelayanan publik bukan hanya soal hak dan kewajiban semata, namun juga tentang hati dan sisi humanis dari sebuah penyelenggaraan pelayanan publik agar semua pihak bahagia dan. Dalam hal ini alat-alat dari manajemen publik baru' telah banyak digambarkan sebagai menantang asumsi dan praktek administrasi publik tradisional (Hood 1991). Menurut UU no 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik adalah kegiatan. aparatur pelayanan publik sangat menentukan kualitas pelayanan publik. Sasaran Kinerja: Meningkatnya Kinerja dan Akuntabilitas Keuangan Negara Sasaran kinerja Meningkatnya Kinerja dan Akuntabilitas Keuangan. 2. Struktur Birokrasi menurut Edwards (dalam Budi Winarno, 2008:. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka. judul good governance dan pengaturan reformasi birokrasi di Indonesia. Sesuai Inpres no 7 tahun 1999 Akuntabilitas kinerja adalah perwujudan kewajiban suatu. Makna yang. bahwa: Pelayanan publik adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan dan. 1. Peningkatan Pelayanan Publik Menuju Pemerintahan Kelas Dunia 2024. Asisten Muhammad Hafid Zakni. Kinerja dalam organisasi pelayanan publik adalah. Dir Pasca Sarjana Doktoral IPDN Untuk melihat kepada arus reformasi membentuk kembali pelayanan publik di seluruh dunia (Hood 2000; Pollitt dan Bouck Aert 2004). Masyarakat yang membutuhkan pelayanan publik itu karena hal demikian merupakan bagian dari haknya sebagai warga negara. Pelayanan publik adalah suatu bentuk pemberian layanan kepada seseorang atau masyarakat yang memiliki keperluan dan dilaksanakan sesuai dengan aturan yang ada dan prosedur yang sudah ditetapkan (Kurniawan, 2005). KebijakanWebPada sektor publik, terminologi pelayanan publik adalah : the delivery of a service by a government agency using its own employees (Savas dalam Riyadi, 2005). Untuk mencapai kepuasan tidak mudah karena kepuasan tidak dapat diukur secara pasti melainkan hanya dapat diidentifikasi dari beberapa segi saja. Pelayanan Publik Menurut J. pemerintahan pada hakekatnya adalah pelayanan kepada masyarakat. Prosedur Pelayanan, b. 5. dan sasaran suatu kebijakan tidak jelas atau bahkan tidak diketahui oleh kelompok sasaran, maka kemungkinan akan terjadi resistensi dari. Kehadiran. Trisnanti, Merista. pandangan umum adalah bahwa kinerja dibentuk oleh serangkaian tugas, standar kompetensi sering. Pelayanan Publik (Public Service) Pelayanan administrasi kepada masyarakat: produk ini meliputi status kewarganegaraan, status usaha, sertifikat kompetensi, kepemilikan, atau penguasaan atas barang. Contoh: Jumlah lulusan pelatihan, Jumlah unit pelayanan medis yang diberikan 3. Sedangkan Pelayanan publik adalah kegiatan atau. Show abstract. Sasaran organisasi publik ditujukan kepada masyarakat umum. Upaya Memajukan Pelayanan Publik di Indonesia. Ada sejumlah ciri terkait dengan pelayanan prima (Priansa, 2017), yaitu: 1. Pelayanan barang publik a. Organisasi Publik Sebagai Pemberi Layanan Publik Karakteristik organisasi publik berbeda dengan organisasi lain. 1. Menurut Nurmandi (2010), terdapat lima prinsip responsivitas dalam pelayanan publik, yaitu: Diharapkan pada tahun 2021 dapat tersusun perubahan atas UU No. Pelayanan seadanya, tanpa standar. Berikut adalah beberapa pendapat dari para ahli tentang pelayanan yaitu : Menurut Moenir (2015:17) “Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan aktivitas orang lain”. Biaya Pelayanan, d. Sedangkan informasi adalah data yang diproses sehingga memiliki arti dan. g. Publik internal adalah publik yang ada dalam perusahaan. b. Kebijakan dalam penelitian ini Pelayanan Publik. E-government adalah garda depan dari upaya untuk menyediakan informasi dan pelayanan kepada warga negara, bisnis, pegawai dan unit pemerintahan, serta sector organisasi lainnya. PAN/7/2003, pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Menurut Deddy Mulyadi (2018:45) implementasi merupakan tindakan yang dilakukan setelah kebijakan publik ditetapkan untuk mencapai tujuan ataupun sasaran yang ingin dicapai. Berkait dengan hal tersebut, kita perlu melihat terlebih dahulu dasar hukum pelayanan publik, di mana sebelum dikeluarknnya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentangbanyaknya keluhan pelayanan publik yang diberitakan media massa. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan. Kompetensi Manajerial. Sehingga pada tanggal 15 Maret 2020, Presiden Joko Widodo secara resmi mengeluarkan himbauan untuk menghindari kontak dekat maupun kerumuman dengan bekerja dari rumah, belajar dari rumah dan. Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan. Sebagai salah satu bentuk pemenuhan kebutuhan masyarakat, maka munculah beraneka ragam pelayanan publik yang ada di suatu daerah. NPS memperbaiki ini dengan. Dukungan Sosial ( sosial support) Tujuan kegiatan ini agar kegiatan. 15 2. • Kamis, 11/05/2023 •. 1 Definisi Pelayanan Publik Pelayanan adalah suatu bentuk kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah baik di pusat, di daerah, BUMN, dan BUMD dalam bentuk barang maupun jasa dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku (KEPMENPAN No. Tabel 2. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi Kantor Agama Kabupaten Indragiri Hilir yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Penilaian bahkan telah dilakukan Ombudmsan sebelum terbit Permenpan-RB No. pelayanan dari instansi pemerintah harus sesuai dengan keinginan dan kebutuhan dari masyarakat itu sendiri. Sebuah pelayanan yang baik dan berkualitas dapat memberikan kepuasan terhadap masyarakat terhadap kinerja dari aparatur pemerintah. Menurut Fandi Tjiptono dan Diana (2003:102). Dimensi-dimensi tersebut meliputi: a. KORUPSI ATAS PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN DIREKTORAT TEKNIK DAN LINGKUNGAN MIGAS. 1. salah satu. Semangat akselerasi transformasi digital disambut dengan luar biasa oleh instansi pemerintah. Pelayanan publik atau pelayanan umum yang diselenggarakan oleh organisasi privat, adalah semua penyediaan barang atau jasa publik yang diselenggarakan oleh swasta,. Standar pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan. Kualitas Pelayanan Publik Di Balai Pelayanan, Penempatan, Dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Wilayah Bandung. Pelayanan Publik sebagaimana yang tertuang di dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor. Melalui komunikasi publik yang positif dan terjaga, diharapkan DJKN dapat memperoleh feed back atau imbal balik atas kebijakan yang telah ditetapkan serta. Sesuai dengan amanat UU No. Dalam perspektif pembangunan daerah, tahap-tahap dalam proses kebijakan publik diwujudkan dalam tahapan. 000 kelahiran hidup menjadi 100/100. Dikutip dari buku Strategi Public Relations (2010) karya Silih Agung Waesa, berikut perbedaan internal dan eksternal public relations: Mengomunikasikan kebijakan direksi dan manajemen kepada karyawan organisasi atau perusahaan. Pengertian akuntabilitas Menurut (Mardiasmo, 2006) adalah suatu bentuk kewajiban mempertanggungjawabkan keberhasilan atau kegagalan pelaksanaan misi organisasi dalam mencapai tujuan danStrategi Komunikasi Dalam Pelayanan Publik ^Sijarla Terpadu ^ Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok (Elnita, Arif, Asrinaldi) 175 pemberian pelayanan publik yang prima untuk memenuhi hak-hak penerima pelayanan. CRM (Customer Relationship Management) dalam bahasa Indonesia memiki pengertian dasar, yakni suatu Management Hubungan Pelanggan atau merupakan suatu strategi pemasaran yang saat ini sangat banyak dilakukan oleh perusahaan-perusaan yang menginginkan pelanggan atau konsumen mereka tetap membeli produk atau. Lebih dari itu, humas adalah sebuah sikap yang melekat dalam diri sendiri. 12 bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah,. good-will dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya. 1. • Rabu, 01/07/2020 • Dian Permatasari. Foto: Pexels. H. 5 Pengendalian Intern Dalam Standar Profesional Akuntan Publik (SPAP) Pengendalian Intern diWebuntuk kegiatan pelayanan publik. 25/2009 tentang Pelayanan Publik, serta dapat dimasukkan dalam Program Legislasi Nasional (Prolegnas). 6. Perkiraan jumlah sasaran adalah 60% dari estimasi proyeksi jumlah. Namun dari beberapa definisi tadi, setidaknya secara umum advokasi adalah bentuk upaya untuk melakukan pembelaan masyarakat sipil atau rakyat dengan cara yang sistematis atas sikap, perilaku, serta sebuah kebijakan yang tidak berpihak pada keadilan dan faktanya. Pelayanan menurut Gronroos ( 1990:27) adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata ( tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkanHal. Kualitas SDM aparatur berpengaruh terhadap kinerja yang dilakukan, sehinggamenciptakan pelayanan kepada publik dapat menjadi lebih mudah, cepat, dan akurat. Selanjutnya, sasaran strategis yang kedua, yakni terwujudnya pelayanan publik berbasis elektronik. Pelayanan Publik Selain dari penerapan transparansi, penerapan akuntabilitas dalam pelaksanaan pelayanan publik juga sangat penting. BLUD dan Penyediaan Layanan Publik yang Unggul. Sasaran anggaran adalah suatu ukuran tercapaia. Pelayanan proporsional adalah pelayanan yang didasarkan atas ciri tertentu yang berhubungan dengan kebutuhan. Untuk mencapai kepuasan tidak mudah karena kepuasan tidak dapat diukur secara pasti melainkan hanya dapat diidentifikasi dari beberapa segi saja. Kebutuhan ini memunculkan keinginan masyarakat untuk memperoleh hal yang dibutuhkan tersebut sebagai alat pemuas kebutuhan hidupnya. pihak dapat memuaskan para pemakai jasa pelayanan dan di pihak. Dimana hal ini juga sebagai akibat dari permasalahan pelayanan publik yang belum dirasakan eksistensinya oleh rakyat (Islah, 2018). Memiliki sasaran untuk menciptakan opini publik yang bisa diterima dan menguntungkan semua pihak. Hasil penelitian ini adalah: (1). Dalam menjalankan aktivitas atau kegiatan, adanya sarana dan prasarana tentunya sangat. Si KONSEP KEPUASAN PELANGGAN Kepuasan pelenggan merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelenggan dapat terpenihi yang akan. Menurut William N. Badan publik, yaitu semua badan yang bertanggung jawab dalam sebagian atau seluruh rute providing suatu jasa atau layanan melalui otorisasi atau privatisasi. Berdasarkan Keputusan Menpan No. Hal tersebut harus muncul dari budaya organisasi yang mampu mengantisipasi setiap dinamika yang terjadi,” ungkap Wakil Presiden (Wapres) K. WebFokus penelitian ini adalah meninjau efektivitas pemekaran desa Pinasungkulan Utara Kecamatan Modoinding dari sudut pandang kualitas pelayanan publik. Sasaran organisasi publik ditujukan kepada masyarakat umum. Pengertian Pelayanan Publik Menurut Kotler dalam Sirajuddin dkk (2012:12) pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu.